Hoshinono Tea Yame Special Sencha

Q1, 売り切れ商品の再入荷について
各商品ページの「この商品について問い合わせる」よりご連絡ください。

Q2, 掲載のない商品について
取扱いのある商品のみ、掲載しております。
掲載していない商品は、基本的に当店では取扱いのない商品になりますので、あらかじめご了承ください。

Q3, 商品の在庫数量について
各商品ページの「この商品について問い合わせる」よりご連絡ください。

Q4, うつわを使う前に、どのようなお手入れをすれば良いですか？
うつわの底部分は、テーブルなどに傷が入らぬよう、あらかじめ当店にて磨いてお届けしております。 ざらつきが気になるようでしたら、サンドペーパーで少し磨いてからご使用ください。

お使いになる際には、一度うつわに水を含ませてあげてください。水に通してあげることで、においや汚れを防いでくれます。 （特に汚れが気になる方は、水を張って気泡が出なくなるまで十分に水を吸わせてください。） 水をふくむとグレーのシミのようなものが現れることがありますが、乾くと消えますので、ご安心ください。

Q5, 使用後のお手入れで気をつけることはありますか？
基本的に、手洗いをおすすめしております。洗った後は、十分に乾燥させてから収納してください。 金彩・銀彩・赤絵のうつわは、電子レンジを使用しないようにしてください。

Q6, お届け日の指定はできますか？
配送日のご希望につきましては、注文日より7日目以降の日付でご指定いただけます。 お時間、置き配指定も合わせてご利用いただけます。 ご指定なしの場合は、最短でお届けいたします。
詳しくはご利用ガイドの配送日のご希望、商品のお届け日をご覧ください。

Q7, 支払い方法を教えてください。
・クレジットカード決済
VISA / Mastercard / JCB / American Express
・電子マネー決済
amazon pay / ApplePay / PayPal
ご注文の際に、こちらからお選びいただけます。
詳しくはご利用ガイドの支払い方法をご覧ください。

Q8, カートに入れたのに買えませんでした。
システムの都合上、「カートに入れる＝在庫を確保」ではございません。他のお客様が先に注文を完了した場合には、カートに入れていたとしても、完売してしまう場合もございます。ご了承ください。

Q9, 返品・交換は、対応可能でしょうか？
①配送時の破損
商品到着後3日以内に、メール又は電話(092-404-0968)で連絡

②注文と異なる商品・不良品
商品到着後3日以内に、メール又は電話(092-404-0968)で連絡し、 着払いで返送

・代替品が在庫にある場合は、速やかに交換、発送させていただきます。
・在庫切れの商品に関しましては、後日発送、またはご返金とさせていただきます。
・メールでのご連絡は、お問い合わせからお願いいたします。

③お客様のご都合（イメージと異なるなど） お客様のご都合による返品・交換につきましては、未使用に限りお受けいたします。
商品到着後7日以内にこちらまでご連絡いただいた後、元払いにてご返送ください。
8日以上過ぎた場合の返品・交換のご要望は、お受けできなくなります。ご了承ください。

なお、往復の送料及び各種手数料は、お客様のご負担となります。ご了承ください。
合計金額から振込手数料・代引手数料・送料を差し引いた金額を返金いたします。

【お受けできない返品・交換】
・一度でもご使用になられた商品
・お客様のお手元に到着後、汚損破損が生じた商品
・商品到着後8日以上経過した商品
・お取り置き、ご予約の商品

Q10, ラッピングをお願いしたいのですが、どのように注文したら良いですか？
「ギフトラッピングの色」と「ギフトタグの種類」を選んで、うつわと一緒にカートに入れてご注文ください。 ギフトラッピングについて、詳しくはこちらをご覧ください。

Q11, 熨斗、手提げ袋のサービスはありますか？
こちらのサービスは承っておりません。ご了承ください。

Q12, メディアで紹介したいのですが可能でしょうか。
可能です。取材やインタビューなども受け付けておりますので、お問い合わせよりご連絡ください。